Kontakt

Um uns direkt eine E-Mail zu senden, klicken Sie auf den Link „Kontakt“ links unten auf jeder Seite der Webseite und füllen Sie das Formular für ein Support-Ticket aus. Unsere engagierten Mitarbeiter vom Kundendienst arbeiten auch am Wochenende und sind bemüht, Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort zu liefern. Normalerweise können wir Probleme umgehend lösen oder von Ihnen zusätzlich gewünschte Informationen auf Anhieb bieten. Nehmen Sie sich bitte trotzdem die Zeit, zu überprüfen, ob Sie alle wichtigen Informationen aufgeführt haben, die uns dabei helfen könnten (beispielsweise Bestellungsnummer, Taillenumfang oder Produktcode)

Warum bietet Corset Story kein Kontakt via Telefon an?

Da wir ein international tätiges Unternehmen sind, erschien es uns sinnvoller, nur einen Kundendienst über E-Mail anzubieten. Da wir bei Anfragen unter anderem auch mit anderen Abteilungen, Kurierunternehmen oder unserem Lager Rücksprache halten oder die ein oder andere Information recherchieren müssen, können wir Ihnen so gleich bei der ersten Antwort alle relevanten Informationen liefern.

Es wäre für Kunden so ziemlich ärgerlich, wenn wir sie aufgrund solcher Rücksprachen am Telefon warten lassen müssten. Wenn Sie uns Ihre Anfrage per Mail übermitteln, können wir wesentlich effizienter arbeiten und Ihnen genau dann antworten, wenn wir alle relevanten Informationen haben.

Erhalte ich automatisch Werbenachrichten von Ihnen, wenn ich mich registriere?

Nein. Sie erhalten nur Werbenachrichten von uns, wenn Sie dies entweder in der Willkommensnachricht so auswählen oder eine Bestellung über Corset Story aufgegeben haben. Wenn Sie keine solchen E-Mails mehr von uns empfangen möchten, können Sie sich jederzeit davon abmelden, indem Sie auf den jeweiligen Link in den Nachrichten klicken. Unsere Newsletter enthalten natürlich auch besondere Angebote, Sparmöglichkeiten und informieren Sie über unsere neuesten Kollektionen und Designs.

Wie kann ich ein Konto erstellen?

Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie auf „Registrieren“ oben rechts auf unserer Webseite. Wenn Sie ein Konto bei uns haben, können Sie den Bestellungs- und falls erforderlich auch den Rücksendungsprozess schneller abschließen. So können Sie sich anmelden, Ihre Bestellung verfolgen und Online-Rücksendungen verwalten.

Ich kann mich nicht anmelden/ich habe mein Passwort vergessen

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse anmelden, mit der Sie sich registriert haben. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf den Link „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite klicken.

Sind meine Kontodetails sicher?

Ja, Ihre gespeicherten Kontodetails werden geschützt. Ein automatisch generiertes Passwort für Ihr Konto erhalten Sie an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Dieses Passwort kennen nur Sie. Aus Sicherheitsgründen speichert Corset Story Ltd keine Zahlungsinformationen, sondern nur Adress- und Bestellungsinformationen.

Ich habe mein Passwort vergessen

Kein Problem, das kann jedem passieren! Klicken Sie in diesem Fall auf „Anmelden“ oben rechts auf unserer Webseite. Sie werden dann auf die Seite „Kontoanmeldung“ weitergeleitet. In der Mitte des Bildschirms sollten Sie dann den Link „Passwort vergessen?“ sehen. Klicken Sie darauf und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihr Corset Story-Konto verwenden. Sie erhalten dann von uns einen Link per Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen und erneut Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.

Die E-Mail um Ihr Passwort zurückzusetzen sollten Sie innerhalb 60 Sekunden erhalten. Überprüfen Sie gegebenenfalls Ihren Junk-E-Mail-Ordner, bevor Sie den Kundendienst für zusätzliche Unterstützung kontaktieren.

Garantieren Sie Lieferfristen?

Wir arbeiten sehr hart, um zu gewährleisten, dass alle Bestellungen so schnell wie möglich versandt werden und arbeiten mit fast allen Haupt-Kurierunternehmen weltweit zusammen. Wir wählen die Kurierunternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten hauptsächlich basierend auf ihrer Erfolgsrate bei der Zustellung von Bestellungen innerhalb gegebener Fristen. Weltweite Logistik ist ein kompliziertes Geschäft und manchmal kann es zu unvorhersehbaren Verzögerungen kommen. Solche Fälle sind selten und wir arbeiten eng mit den Kurierunternehmen zusammen, um solche Probleme zu lösen. Leider aber können wir Lieferfristen nicht garantieren

Welche Versandoptionen bieten Sie?

Wir versenden per Express-Versand weltweit für eine Pauschalgebühr von 5,95 €.  Weitere Informationen finden Sie auf unserer Versandseite.

Ich habe keine Informationen zur Sendungsverfolgung meiner Bestellung erhalten

Das tut uns Leid. Möglicherweise hat das Kurierunternehmen Ihre Bestellung noch nicht eingescannt. Sie können auf Ihre Sendungsnummer für versendete Bestellungen zugreifen, indem Sie sich auf der Corset Story-Webseite einloggen. Selbstverständlich können Sie auch unseren Kundendienst kontaktieren, um Ihre Sendungsinformationen per E-Mail zu erhalten. 

Kann ich die von mir gewählte Lieferoption ändern?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können leider keine Änderungen mehr vorgenommen werden

Die Adresse für meine Bestellung ist falsch

Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst so schnell wie möglich. Erwähnen Sie in Ihrer E-Mail die vollständige und korrekte Lieferadresse, damit wir Ihr Problem umgehend lösen können

Versenden Sie an Postfächer oder Militäradressen?

Ja, das ist möglich. Abhängig von Ihrem Standort kann der Express-Kurierdienst Sie kontaktieren, um eine alternative Lieferung zu vereinbaren, falls an die von Ihnen angegebene Adresse nicht geliefert werden kann.

Muss ich für Zollgebühren aufkommen?

Alle Bestellungen werden von Großbritannien aus versandt. Es gibt keine Einfuhrabgaben für Bestellungen, die an Adressen in Großbritannien oder Europa versandt werden. Wenn Sie in den USA leben, gibt es keine Zollgebühren für Online-Bestellungen mit einem Wert von weniger als 800 $. In Australien gibt es keine Einfuhrgebühren für Bestellungen unter 1 000 $ und in Neuseeland keine Einfuhrgebühren für Bestellungen unter 400 $.

Falls Sie sich nicht in einem der genannten Länder befinden, können möglicherweise Einfuhrgebühren anfallen.

Was beinhaltet Ihre Rückgaberichtlinie?

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht 100 % zufrieden sind, bieten wir Ihnen eine KOSTENLOSE Erstattung oder Umtausch.

Damit Ihre Rücksendung akzeptiert wird, brauchen Sie nur innerhalb 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine „Online-Rücksendung“ über Ihr Corset Story-Konto zu erstellen. Klicken Sie dazu auf „Rücksendungen“ im unteren Teil der Webseite.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel beim Rücksenden mit Etikette versehen sind und sich im selben Zustand befinden wie beim Erhalt der Bestellung. Wenn Sie Ihre „Online-Rücksendung“ erstellt haben, stellen wir Ihnen nun 3 Monate Zeit zur Verfügung, um Ihre Artikel an uns zurückzusenden.

Ich möchte einen Artikel zurückgeben, habe jedoch das Zeitfenster verpasst

Kontaktieren Sie bitte den Kundendienst. Wir können versuchen über einen Vorgesetzten Ihnen den Betrag in Form eines Gutscheins gutzuschreiben oder Ihnen den Artikel umzutauschen. Versprechen können wir allerdings nichts

Wann werde ich meine Rückerstattung erhalten?

Rückerstattungen erfolgen, sobald Ihre Rücksendungen bei uns eingetroffen sind oder Sie uns eine gültige Nummer zur Sendungsverfolgung bzw. Sendebestätigung vorzeigen können. Am einfachsten können Sie dies tun, wenn Sie diese Information in Ihrem Corset Story-Konto unter der Rubrik „Online-Rücksendungen“ hochladen. Die Ausführung der Erstattung inklusive anschließender Freigabe des Betrags durch Ihre Bank kann 3 – 5 Arbeitstage in Anspruch nehmen

Ist ein Umtausch möglich?

Ja, das ist möglich.

Sie können dafür eine „Online-Rücksendung“ über Ihr Corset Story-Konto erstellen. Klicken Sie dafür einfach auf die Schaltfläche Rücksendungen am Ende jeder Seite.

Wir bieten weltweit KOSTENLOSE Rücksendungen und übernehmen sogar die Gebühren Ihrer Rücksendung!

Können Sie den von mir gewünschten Artikel bei einem Umtausch reservieren?

Leider können wir keine Artikel reservieren. Wenn Sie Ihr Produkt per Einschreiben oder mit einer Sendungsnummer an uns zurücksenden oder uns eine Sendebestätigung vorzeigen können, können wir Ihre Anfrage für den Umtausch umgehend bearbeiten

Ich habe ein falsches oder mangelhaftes Produkt erhalten

Wir entschuldigen uns. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst. Erstellen Sie in diesem Fall bitte keine „Online-Rücksendung“. Wir möchten dazu die Details erfahren und können das Problem schneller lösen, wenn Sie uns direkt eine E-Mail senden

Ich möchte meine Artikel gegen teurere Artikel umtauschen

Kein Problem. Starten Sie wie üblich eine „Online-Rücksendung“ über Ihr Corset Story-Konto. Wenn wir Ihre Rücksendung verarbeiten, erhalten Sie den Betrag Ihrer Rücksendung in Form einer Gutschrift auf Ihr Corset Story-Konto gutgeschrieben. Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail und Sie können dann eine neue Bestellung mit den gewünschten Artikeln aufgeben. An der Kasse bezahlen Sie jetzt nur noch den Unterschied zwischen Ihrer Rücksendung und den neuen Artikeln.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Paypal, JCB, Discover, Amex und einige länderspezifische, lokale Zahlungsmethoden wie Amazon Pay, GiroPay und Banküberweisung. Eine komplette Übersicht aller Zahlungsmethoden finden Sie an der Kasse vor dem Abschluss Ihrer Bestellung.

Meine Karte wurde abgelehnt

Wenn Ihre Karte abgelehnt wurde, überprüfen Sie bitte, ob alle eingegebenen Informationen korrekt sind. Die Rechnungsadresse muss mit der Adresse übereinstimmen, an der Ihre Karte registriert ist.

Wenn Sie außerhalb von Großbritannien aus eine Bestellung aufgeben, ist es möglich, dass Ihre Bank die Zahlung aus Sicherheitsgründen zurückhält. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall Ihre Bank, um die Zahlung zu bestätigen.

Sollte Ihre Karte immer noch nicht funktionieren, versuchen Sie eine alternative Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie den Kundendienst von Corset Story

Meine Bestellung wurde nicht bestätigt aber ich meine, die Kosten dafür wurden mir belastet

Wenn Ihnen ein Bestellungsbetrag belastet wurde und Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte als Erstes Ihren Junk-E-Mail-Ordner. Wenn Sie keine Bestellungsbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst unter Angabe der Transaktions-ID Ihrer Zahlung und wir überprüfen, was genau vorgefallen ist.

Ich habe festgestellt, dass nach meiner Bestellung ein zusätzlicher Betrag von meiner Karte abgezogen wurde, was bedeutet das?

Wenn Sie von außerhalb von Großbritannien einkaufen, ist es möglich, dass Ihre Bank zusätzliche Gebühren für internationale Zahlungen berechnet. Diese Gebühr erfolgt nach dem Ermessen Ihrer Bank und steht nicht im Zusammenhang mit uns. Diese Gebühren entstehen üblicherweise beim Gebrauch einer Kreditkarte als Zahlungsmittel.

Wie sicher ist Ihre Webseite?

Unsere Webseite basiert auf der Shopify eCommerce-Plattform, welche den Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) Level 1 erfüllt. Das bedeutet, dass wir die verlangten Sicherheitslevels erfüllen, die von der Payment Card Industry vorgegeben werden, um ein eCommerce-Geschäft zu führen.

Unsere Website erfüllt den PCI DSS Level 1.